WARTAGARUT.COM – Pelatihan Public Service PERUMDA Air Minum (PDAM) Tirta Intan Kabupaten Garut yang digelar di Aula PDAM Tirta Intan, Senin (12/1/2026), dimanfaatkan Wakil Bupati Garut, Putri Karlina, sebagai forum pembinaan langsung untuk peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja bisnis BUMD air minum tersebut.
Kegiatan yang semula berfokus pada pelatihan pelayanan publik berkembang menjadi ruang diskusi strategis antara manajemen PDAM dan pemerintah daerah.
Putri Karlina menegaskan, tujuan utama pembinaan adalah menjaga kepuasan pelanggan sekaligus mendorong peningkatan profit perusahaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.
“Judulnya memang pelatihan, tapi saya memanfaatkannya untuk pembinaan. Banyak sharing informasi dan masukan yang kami dapatkan untuk perbaikan PDAM Tirta Intan Garut, terutama bagaimana meningkatkan profit dengan tetap mempertahankan kepuasan pelanggan,” ujar Putri Karlina.
Menurutnya, strategi utama yang harus dijaga PDAM adalah mempertahankan pelanggan eksisting agar tidak berpindah, sekaligus menarik masyarakat yang belum berlangganan untuk bergabung.
Hal tersebut harus ditopang dengan tarif yang kompetitif, pelayanan terbaik, serta kemudahan akses layanan.
“Mau bayar harus mudah, mau daftar harus dipermudah. Fasilitas pelayanan harus ramah dan cepat,” tegasnya.
Direktur Utama PERUMDA Air Minum Tirta Intan Garut, Dr. H. Dadan Hidayatulloh, S.Ag., M.I.Pol., menyampaikan bahwa kehadiran Wakil Bupati sebagai pembina BUMD memberikan penguatan langsung terhadap arah kebijakan perusahaan.
“Ibu Wakil Bupati memanfaatkan pelatihan ini sebagai kapasitas pembina PDAM. Output-nya jelas, soal peningkatan pelayanan dan keberlanjutan sistem penyediaan air,” kata Dadan.
Dalam forum tersebut, PDAM Tirta Intan juga menyoroti tingginya penggunaan sumur dalam di masyarakat yang dinilai berisiko terhadap lingkungan dan keberlanjutan air tanah. PDAM Tirta Intan Garut mendorong masyarakat beralih ke layanan air perpipaan yang lebih aman dan terkontrol.
Terkait revitalisasi infrastruktur, H. Dadan menjelaskan bahwa pembaruan pipa dan jaringan bergantung pada ketersediaan anggaran.
Namun, kata Ia, pada 2026 PDAM Tirta Intan akan meluncurkan program besar melalui pemanfaatan Mata Air Cihaneut dengan dukungan APBN sekitar Rp31 miliar.
Program tersebut akan mengalirkan air dari pipa utama ke wilayah Tarogong Kaler dengan kapasitas awal 30 liter per detik, untuk melayani sekitar 3,1 juta liter air per bulan.
Proses lelang direncanakan mulai akhir Januari 2026 dan pekerjaan ditargetkan berjalan hingga pertengahan atau akhir tahun.
“Dulu wilayah Tarogong Kaler itu TDA, tidak ada air. Di era direksi sekarang, daerah yang tadinya tidak teraliri harus teraliri,” jelasnya.
Ke depan, kata ia, PDAM Tirta Intan juga merencanakan revitalisasi Mata Air Cibolerang untuk pembangunan broncaptering dan water treatment, baik melalui APBN, APBD, maupun skema investasi lainnya.
Terkait persoalan di Cabang Garut Kota, Menurut H Dadan, sumber air dari Mata Air Cirahab dinilai masih dalam kondisi baik. Gangguan distribusi lebih banyak disebabkan persoalan teknis seperti udara terjebak di pipa atau sumbatan pada water meter.
“Airnya sebenarnya ada dan bagus. Yang sering terjadi itu masalah teknis lama yang baru terdeteksi sekarang,” pungkas Dadan.***
Penulis : Soni Tarsoni
Komentar