WARTA GARUT – Melayani bukan hanya sekedar menggugurkan kewajiban, melainkan bagaimana kita menghadirkan kepedulian dan ketulusan di dalamnya. Pelayanan prima berasal dari konsep kepedulian dimana kepuasan konsumen adalah sebuah mahkota yang harus dijunjung tinggi. Pelayanan prima adalah perbuatan atau tindakan yang diberikan kepada konsumen sesuai dengan apa yang mereka harapkan pada saat mereka membutuhkan. Kepentingan dan kebutuhan konsumen merupakan sesuatu yang harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan yang prima.
Sebagai salah satu dealer yang memberikan pelayanan kepada konsumen, Tunas Daihatsu Garut selalu berusaha meningkatkan kualitas kinerja dan kualitas pelayanan kepada konsumen. Salah satu cara yang dilakukan adalah memberikan service excellent kepada konsumen guna menciptakan dan mempertahankan pelanggan serta meningkatkan profit bisnis. Tunas Diahatsu Garut senantiasa memberikan service excellent kepada konsumen dari awal kedatangan hingga kepulangan konsumen. Mulai dari Security, Counter Sales, Service Advisor, Cashier, Service Reminder Officer dan tak terkecuali Customer Relation Officer.
Service excellent merupakan sebuah dedikasi yang diberikan oleh Tunas Daihatsu Garut kepada seluruh pelanggan tanpa membedakan status sosial maupun tingkat ekonomi.
Salah satu pelanggan yang membagikan pengalaman menarik tentang service excellent yang dirasakan ketika mengunjungi dealer Tunas Daihatsu Garut ialah Bapak Andrie (45 tahun) pria yang berprofesi sebagai wiraswasta asal Kecamatan Banyuresmi, Kabupaten Garut tersebut membagikan pengalaman paling berkesan ketika memutuskan untuk membeli mobil Daihatsu Terios Tipe R di bulan februari lalu.
“Saya sudah pernah melakukan pembelian mobil merek lain di dealer lain sebelumnya. Tapi diantara dealer-dealer di Kabupaten Garut yang pernah saya kunjungi, saya dan keluarga merasa sangat nyaman ketika berkunjung ke Dealer Daihatsu Garut,”tuturnya.
Kata Ia, Dari awal kedatangan saya disambut oleh security, lalu ketika masuk ke showroom saya dan istri disambut ramah oleh Bu Anita selaku Customer Relation Officer Tunas Daihatsu Garut. saya merasa diterima dengan sangat baik ketika mengunjungi dealer Daihatsu Garut. Padahal pada saat kali pertama berkunjung, pihaknya masih belum yakin akan membeli mobil Daihatsu atau merek lain saja.
“Tapi keramahan dan pelayanan dari Bu Anita membuat saya antusias dan pada akhirnya memutuskan untuk melanjutkan proses pembelian unit mobil kepada Bu Nurul selaku sales yang menangani saya,”katanya.
Ia menilai, Pelayanan Bu Nurul juga bagus sekali, aktif memberikan informasi terkini mengenai proses pembelian mobil,
“Ia (bu nurul) juga mendengarkan setiap kebutuhan dan keinginan saya dengan sabar. Mobil Terios ini saya beli sebagai hadiah untuk anak laki-laki saya,”ujarnya.
Ia menyebutkan, Terios ini mempunyai tampilan eksterior dan interior yang begitu apik dan menawan.
“Memiliki konsep body adventure, kabin yang luas, dan fitur yang dimiliki cukup mumpuni,”ungkap Pak Andrie menceritakan momen yang dialami sambil tersenyum.
Pak Andrie menerangkan, Proses pembelian unit di Daihatsu Garut sangat mudah dan cepat. Pada saat serah terima mobil, Pihaknya kembali disambut hangat oleh Bu Anita. Proses serah terima mobil dibantu oleh Bu Nurul selaku sales yang menangani kami dari awal.
Pada saat menyimak penjelasan Bu Nurul ketika serah terima mobil, kata dia, tiba-tiba anaknya rewel dan terus-terusan menangis.
“Bu Anita langsung membantu menenangkan anak kami, mengajak anak kami bermain, Ia juga memberi mainan dan coklat kepada anak kami. Perhatian sederhana itulah yang membuat kami merasa senang dan nyaman selama berada di Dealer Daihatsu Garut,”ungkapnya.
Selanjutnya, kata dia, Selang beberapa hari, dirinya bersama istri kembali mengunjungi dealer Daihatsu Garut untuk pengambilan STNK sekaligus servis mobil. Dari awal kedatangan Bu Anita sigap membantu proses pengambilan STNK.
Dirinya merasa bukan hanya sekedar konsumen yang datang bertamu ke dealer, melainkan merasakan adanya kedekatan seperti keluarga ketika datang ke dealer. ketika dirinya dan istri hendak pulang, Ia lupa dengan penjelasan sales mengenai mobil pada saat delivery unit, kemudian pihkanya langsung bertanya lagi mengenai Foglamp dan indikator mobil.
“Bu Anita langsung memberi penjelasan dan menunjukkan caranya kepada saya. Saya merasa terbantu sekali.” ujanrya.
Sebagai seorang Customer Relation Officer (CRO), Anita Kasifah yang saat ini sudah menjalani profesinya hampir satu tahun terakhir, setiap harinya selalu membangun relasi dengan konsumen dan memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.
“Menjadi seorang Customer Relation Officer (CRO) membuat saya paham bahwa manusia itu unik. tidak ada manusia yang serupa. Spesial adalah kata yang tepat untuk menggambarkannya. Setiap manusia memiliki karakternya masing-masing. Baik itu status sosial, latar belakang keluarga, latar belakang pendidikan, kondisi finansial, hingga keunikan dirinya,”ungkapnya.
Setiap hari, kata dia, Dirinya bertemu dan menghadapi konsumen dengan rentang usia dan karakter yang berbeda-beda. Dari sekian banyak konsumen yang dihadapi, kata dia, mengajarkan dirinya arti tentang service is a feeling. Pelayanan berkaitan dengan perasaan. Bagaimana agar konsumen merasa nyaman, bagaimana konsumen merasa senang, dan yang terpenting adalah terpenuhi kebutuhan dan keinginannya. Try to be understand first, before asking to be understood.
“Untuk mencapai service excellent, pelayanan yang diberikan tidak hanya sekedar untuk memenuhi standar minimal saja, tetapi memberikan pelayanan yang melampaui harapan dan ekspektasi guna meningkatkan loyalitas pelanggan,”pungkasnya (rls)
Komentar